2年かけた変革が、役員異動ひとつで消えた。

「まあ仕方ないよね」の顔

Tier1の自動車部品メーカーで、業務変革をやっていました。
現場に定着するまで、2年。
それが、役員の異動ひとつで、一気に元に戻った。

契約終了後のフォローアップで、顧客の会議室に行ったときのこと。
当時の担当者さんは「まあ仕方ないよね」っていう、サラリーマンの顔をしていました。
怒ってもいない。悲しんでもいない。仕方ないよね、の顔。

組織を変革しようとしても、地に根づかないと全く意味がない。
あの会議室で、それを見ました。

火が消えていく表情

別の大手自動車メーカーでは、本当にやる気に溢れた方がいました。
僕らと共に設計開発の進め方を変えると決意して、何年も現場の変革を主導した人です。
でもトップが変わり、この手法への投資に懐疑的になった。
周りがついてこなくなり、その人はだんだん、すり減っていった。

その表情の変化を、覚えています。
指揮命令系統の力。村社会の力。その大きさを、しみじみと感じました。

アドバイスが、人を止める

もうひとつ、忘れられない発見があります。
自社のウェブサイト刷新プロジェクトで、後輩の成長を願って、具体的なフィードバックをたくさんしました。
かつて僕が上司や先輩からもらったアドバイスを、良かれと思って渡したんです。

相手は見る見るうちに、こういう目になりました。
「だったらそのまま自分でやってよ」
「私はいる必要あるの？」

良かれと思ったアドバイスが、人を止める。
教えるほど、相手は考えるのをやめる。
そもそもそういうコミュニケーションができる信頼関係を醸成してすらいない。
これは僕の失敗談です。そして、SANOWマップの出発点のひとつです。

悪いのは誰か。誰でもない

研修会社の講師も、コンサルティングファームのコンサルタントも、一生懸命やっています。
そこに問題はない。問題は、構造です。

研修は非日常の空間でやる。だから日常の空間である現場に適用できない。
フォローアップのミーティングも、所詮は非日常。
すべての主体が受講生に依存する構造は、変わらない。

足りなかったのは、組織が変わるモチベーションだけじゃない。
自分の人生が良くなっていくという、手触り感のある体感。
組織と個人が、同時に変革する手法。
それを作らなければと思って、セミリタイアして、自分の中で熟成させました。

天狗の20代、ポンコツコンサル

時計を少し戻します。
このマップの前身「左脳マップ」の一番のきっかけは、リーマンショックのタイミングで、コンサルティング会社に転職したことでした。

当時20代の僕は、本当に天狗でした。
「何でも答えを自分が導き出せる」と信じていた。
そんな調子ですから、クライアントへのヒアリングがうまくいくはずもありません。
本来なら、ただ「教えてください」という姿勢でいいはずなのに、「自分が答えを出さなきゃ」と必死になって、相手の話が全然頭に入ってこない。

リーマンショックの最中です。
そんなポンコツコンサルが、すぐに職を追われることは明白でした。

理解したことを、そのまま見せた

キャリアの生き死にがかかって、必死に考えました。
そして、自分が理解したことを、そのままお客さんに見せるようにしたんです。

すると、見せるだけで、お客さんが勝手に語り出した。
「ここはこうです、ああです」と詳細に教えてくれる。
「ここはちょっと解釈が違っててね」と、こちらから聞いてもいないことまで話してくれる。
気がつけば、この積み重ねで会議も仕切れるようになり、ポンコツだった僕は、トップファシリテータ、トップコンサルになっていきました。

会議も、同じでした。
仕切れなくて自分が答えを出してしまうから、それを一切やめたんです。
代わりに言うようにしたのが、この一言でした。
「僕は、こう理解しました。いかがですか、皆さん」

「知らないから恥ずかしい」が、「知らないから教えてください」に変わった瞬間でした。

その人の考えは、その人の前提に立てば、全て正しい。
だから、僕が答えを出す必要なんて、最初からなかった。
見えないものを見える化して、鏡のように見せる。それで人は、勝手に語り出す。

マップの原型は、うつの底より先に、生き残りをかけた現場で生まれていたんです。